Estas condiciones de reserva, junto con nuestra Política de Privacidad y cualquier otra información por escrito facilitada antes de la confirmación de su reserva, constituyen la base de su contrato con Jewel Tours. Todos los paquetes vacacionales y servicios que aparecen en nuestro sitio web son propiedad de Jewel Tours y están protegidos por la Administración Nacional de Turismo de Vietnam. Le rogamos que lea atentamente estos términos, ya que en ellos se establecen los derechos y obligaciones de ambas partes.
En estas Condiciones de Reserva, los términos «usted» y «su» se refieren a todas las personas que figuran en la reserva, incluidas aquellas que se añadan o sustituyan posteriormente. Jewel Tours se denomina «nosotros» o «nuestro». Se formaliza un contrato vinculante en el momento en que emitimos una factura en respuesta a su solicitud de reserva.
CÓMO RESERVAR UNA EXCURSIÓN
Una vez que haya elegido su itinerario ideal, póngase en contacto con nosotros por teléfono o correo electrónico para gestionar su reserva. Aunque en nuestro sitio web figuran precios orientativos para algunas excursiones, el precio final puede variar en función de sus necesidades específicas. Para preparar un programa a medida, le solicitaremos la siguiente información:
- Nombre completo
- Número de contacto
- País de residencia
- Fecha de salida preferida
- Número de viajeros
- Cualquier petición especial
Un miembro de nuestro equipo se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24 horas para hablar sobre sus planes de viaje. Una vez que esté conforme con el itinerario y el precio propuestos, le enviaremos una factura por el depósito antes de confirmar su reserva. Si algún alojamiento o servicio no estuviera disponible en el momento de realizar la reserva, le propondremos una alternativa adecuada.
1. Precios y recargos
Todos los precios publicados en nuestro sitio web, folletos y boletines informativos son correctos en el momento de su publicación. Nos reservamos el derecho de ajustar los precios debido a factores ajenos a nuestro control, tales como los costes del combustible, las fluctuaciones cambiarias, las tasas aeroportuarias y otros gravámenes. Antes de formalizar la reserva, le confirmaremos el precio actualizado de sus vacaciones, incluyendo cualquier suplemento por vuelos, mejoras o servicios adicionales solicitados. Una vez realizado el pago íntegro, el precio de su viaje queda garantizado. No se realizarán reembolsos por servicios incluidos que no hayan sido utilizados.
2. Viajar con niños
Los padres o tutores son responsables de garantizar que los niños que viajan con ellos se encuentren en buen estado de salud y estén supervisados en todo momento durante el viaje. Jewel Tours no asume responsabilidad alguna en caso de que un menor no pueda participar en una actividad por motivos de salud, ni se hace cargo de la supervisión de los menores durante el viaje.
2.1 Tarifas para niños (un niño por reserva)
- Menores de 2 años: sin costo (compartiendo cama con los padres)
- 3–5 años: 25 % del costo del tour sin cama adicional, o 50 % con cama adicional
- 6–11 años: 50 % del costo del tour sin cama adicional, o 75 % con cama adicional
- 12 años en adelante: tarifa de adulto (compartiendo habitación con cama adicional, o en habitación individual con costo adicional)
3. Cómo realizar el pago
Una vez acordados el itinerario y el coste, emitiremos una factura por un depósito equivalente al 15 % del importe total del viaje para formalizar una reserva provisional. El saldo restante deberá abonarse, a más tardar, 45 días antes de la fecha de inicio del viaje. En el caso de reservas realizadas con menos de 45 días de antelación a la fecha de salida, será necesario abonar el importe total en el momento de la confirmación. Los grupos de más de 8 viajeros están sujetos a condiciones especiales. Los servicios contratados de forma individual —tales como reservas de hotel, tramitación de visados o transporte— requieren el pago íntegro en el momento de realizar la reserva.
El pago por los servicios de emisión de cartas para visados no es reembolsable. Las condiciones de pago para el alojamiento hotelero se rigen por lo estipulado al momento de realizar la reserva. Los servicios de traslado requieren el pago total 15 días antes de la llegada; las cancelaciones posteriores a la confirmación conllevan un cargo de 10 USD por reserva.
3.1 Pago mediante transferencia bancaria
Asia Commercial Bank – Sucursal de Hanói, calle Ba Trieu 184–186, Hanói, Vietnam.
Nombre de la cuenta: Jewel Tours., JSC.
Números de cuenta (elija la moneda en la que desea realizar el pago)
VND: 15453439 | USD: 15453459 | EUR: 69466249 | AUD: 113606059 | GBP: 113739979
Código SWIFT: ASCBVNVX.
Las comisiones bancarias por transacciones internacionales correrán a cargo del remitente.
3.2 Pago con tarjeta de crédito o débito (a través de OnePay)
Los pagos con tarjeta están sujetos a una comisión por gestión del 4 %. De conformidad con la normativa del gobierno vietnamita, todos los pagos con tarjeta se cobran en dongs vietnamitas, aplicando el tipo de cambio de venta vigente de Vietcombank.
4. Peticiones especiales, condiciones médicas y discapacidades
Las peticiones especiales deben plantearse en el momento de realizar la reserva. Si bien haremos todo lo posible por atender las solicitudes razonables, no podemos garantizar su cumplimiento; el hecho de que una petición no sea atendida no constituye un incumplimiento de contrato. Le recomendamos obtener una confirmación por escrito de cualquier solicitud que sea importante para usted.
Le rogamos que nos informe de cualquier condición médica o discapacidad que pueda afectar a sus vacaciones antes de confirmar su reserva, a fin de que podamos evaluar si el itinerario previsto resulta adecuado. No nos hacemos responsables de los costes adicionales que se deriven de condiciones no comunicadas previamente y que, posteriormente, requieran realizar cambios en una reserva ya confirmada.
5. Seguros
Como operador turístico internacional con licencia, estamos legalmente obligados a mantener una fianza considerable de 250 000 000 VND (12 000 USD) en una cuenta de depósito en un banco estatal de Vietnam, para su protección.
Todos los viajeros deben contar con una cobertura de seguro de viaje adecuada antes de su llegada. Recomendamos encarecidamente incluir cobertura para lesiones personales, gastos médicos, evacuación y repatriación, pérdida de equipaje, cancelación o interrupción del viaje, y responsabilidad civil. Es posible que se solicite un comprobante del seguro; nos reservamos el derecho de rechazar una reserva si consideramos que la cobertura es insuficiente. Le recomendamos facilitarnos los datos de contacto de su aseguradora para casos de emergencia. Jewel Tours no se hace responsable de las pérdidas, lesiones o daños que puedan sufrir los viajeros; cualquier gasto adicional derivado de retrasos, accidentes, desastres naturales o disturbios políticos correrá por cuenta del viajero.
6. Modificaciones
Todas las solicitudes de modificación deben presentarse por escrito. Los cambios están sujetos a disponibilidad y conllevan una tasa administrativa de 20 USD por persona, además de cualquier coste adicional que apliquen nuestros proveedores. Si la nueva opción resulta más costosa que la reserva original, será necesario abonar un depósito adicional.
7. Cancelación y reembolsos
7.1 Cancelación por su parte
Las cancelaciones deben realizarse por escrito y surtirán efecto en el momento en que recibamos su notificación por escrito; recomendamos utilizar un método de envío que permita realizar un seguimiento. Dado que incurrimos en gastos desde el momento de la confirmación, retendremos su depósito y se aplicarán cargos por cancelación de la siguiente manera:
Particulares y grupos pequeños (1–8 viajeros):
- Más de 30 días antes de la salida: pérdida del depósito
- 15–29 días: 25 % del costo total del viaje
- 7–14 días: 50 % del costo total del viaje
- Menos de 7 días: 100 % del costo total del viaje
Grupos (8 o más viajeros):
- Más de 60 días antes de la fecha de salida: pérdida del depósito.
- 45–59 días: 25 % del coste total del viaje.
- 30–44 días: 50 % del coste total del viaje.
- Menos de 30 días: 100 % del coste total del viaje.
Esta política puede variar si se ha acordado específicamente otra condición por escrito en el momento de realizar la reserva. En caso de que algunos miembros de un grupo cancelen su participación, nos reservamos el derecho de recalcular el precio en función del nuevo tamaño del grupo.
7.2 Cancelación por nuestra parte
Nos reservamos el derecho de cancelar una reserva sin previo aviso si no se recibe el depósito acordado. Asimismo, podemos realizar una cancelación antes del inicio de sus vacaciones por motivos ajenos a nuestro control; en tal caso, le ofreceremos unas vacaciones alternativas de calidad equivalente o el reembolso íntegro de lo abonado. Una vez realizado el pago completo, solo procederemos a la cancelación en caso de circunstancias inevitables; nos pondremos en contacto con usted de inmediato para organizar alternativas adecuadas o gestionar un reembolso. Si un viaje debe cancelarse tras su inicio, tomaremos las medidas alternativas razonables o, de no ser posible, le trasladaremos de regreso a su punto de origen y le reembolsaremos el importe correspondiente a los servicios no utilizados.
7.3 Reembolsos
Los reembolsos se tramitan únicamente una vez recibida toda la documentación requerida. Nuestro objetivo es completar los reembolsos en un plazo de 30 días a partir de la recepción de una solicitud completa; las solicitudes incompletas podrán ser rechazadas.
8. Fuerza mayor
Jewel Tours no asume responsabilidad alguna por cancelaciones, modificaciones o interrupciones derivadas de casos de fuerza mayor; es decir, circunstancias ajenas a nuestro control razonable, cuentos como guerras, disturbios civiles, actos de terrorismo, desastres naturales, enfermedades, incendios o condiciones meteorológicas extremas. Asimismo, se consideran «circunstancias ajenas a nuestro control» las averías mecánicas, la insolvencia de proveedores, las huelgas y cualquier medida gubernamental o militar que afecte a los aviones de viaje.
Todos los viajeros que se dirijan a Vietnam, Laos y Camboya deben consultar los requisitos sanitarios y de entrada vigentes antes de su partida, ya que las autoridades locales pueden actualizarlos periódicamente.
9. Jurisdicción y ley aplicable
Las presentes Condiciones de reserva se rigen por la legislación de Vietnam. Cualquier controversia que surja entre nosotros quedará sujeta a la jurisdicción exclusiva de los tribunales de Vietnam.
10. Reclamaciones
Si le surge algún inconveniente durante sus vacaciones, le rogamos que informe de inmediato a nuestro representante local o guía turístico, así como al proveedor correspondiente, para que el asunto pueda abordarse en el momento. En caso de que no se resuelva, le pedimos que presente una reclamación por escrito ante nuestra oficina en un plazo de 35 días tras su regreso. Acusaremos recibo de su reclamación en un plazo de 24 horas y nos esforzaremos por ofrecerle una respuesta completa en un plazo de 7 días laborables.